Comprender
Identificar la intención y mantener el contexto de sesión.
Agente de IA / HEXABEE
Agente de atención y derivación
Responder con contexto.
Derivar con criterio.
Atención con conocimiento del negocio y continuidad hacia un equipo humano cuando se necesita.
Explorar la experienciaUna mirada por dentro
Explora cómo
se conectan las piezas.
Selecciona una opción para recorrer esta representación del proyecto.
Interacción local · sin conexión a sistemas reales✦
Asistente con contextoDEMOSTRACIÓN GUIADA
¿Dónde encuentro la información del servicio?
Puedes consultar la guía del servicio. Te indico la sección relacionada con tu consulta.
↗ Fuente de ejemplo · Guía del servicio
Consulta→Conocimiento→Respuesta
Ejemplo predefinido de respuesta basada en información de demostración.
Representación conceptual · datos ilustrativos
El desafío
Una respuesta útil necesita información del negocio, mientras que algunas consultas requieren la intervención de una persona.
El trabajo de HEXABEE
El agente administra la conversación, consulta una base de conocimiento autorizada y decide si responde o deriva. La arquitectura contempla registro de sesión y conversación para trazabilidad.
- Recepción de consultas y control de sesión
- Consulta de conocimiento del negocio mediante RAG
- Respuesta contextual y límites de actuación
- Derivación humana y registro de la conversación
Consultar
Usar fuentes autorizadas para preparar la respuesta.
Acompañar
Responder o derivar al equipo humano, conservando el registro.
El valor que orienta el trabajo
Una conversación que sabe cuándo necesita a una persona.
El material describe un MVP web o canal simulado, con servicios de AWS para el agente, conocimiento, registro y notificación. No se presupone una integración productiva con todos los canales.
Conversemos sobre tu próximo proyecto.
Conectemos tu necesidad con las capacidades, las personas y la tecnología adecuadas.